Ben je medewerker in een customer serviceteam, helpdesk of klantendienst?
Jij staat in eerste lijn om alle vragen, opmerkingen of klachten van de klanten te beantwoorden. De vuurlinie, zeg maar! De plaats waar je heel snel moet proberen te begrijpen wat je klant nodig heeft en hoe je bedrijf hier in wil/kan meedenken en een oplossing bieden. Of een aanvullend product of dienst aanreiken uiteraard. Want ook daar maak je het verschil!
Geen eenvoudige rol... Met tal van intense telefonische gesprekken en belangrijke mails, vaak positief maar ook negatief.
Zou je in die communicatie met je klant ook graag sterker in je schoenen willen staan?
Dan is deze tweedaagse praktijkopleiding zeker voor jou!
Doelstellingen
Na deze tweedaagse opleiding:
- Ken je de gouden regels voor klantvriendelijke schriftelijke en telefonische communicatie;
- Kan je assertief én empathisch reageren op klantenvragen;
- Begrijp je de kunst van het beïnvloeden en overtuigen;
- Kan je efficiënt én menselijk omgaan met klachten en het brengen van een moeilijke boodschap;
- Herken je opportuniteiten om bijkomende diensten aan je klant te kunnen aanbieden.
Kortom, na deze opleiding sta je sterker in je schoenen in al je klantencontacten!
Pluspunten
Praktijkoefeningen
Deze opleiding is zeer praktijkgericht. We oefenen tijdens deze tweedaagse opleidingen concreet op situaties waar je in een customer serviceteam of helpdesk mee te maken hebt. Verwacht dus zeker oefeningen en rollenspelen in de volgende thema's:
- Luisteren en doorvragen
- Assertief én klantvriendelijk communiceren
- Omgaan met klachten
- Doorvragen met oog op verkoop van bijkomende producten en diensten
Breng zeker ook bepaalde cases of mails mee die je graag behandeld wil zien.
Deze opleiding scoort
9
Getuigenissen
Duidelijke en heldere communicatie, met veel aandacht voor praktijkvoorbeelden. Voor mij persoonlijk iets minder van toepassing maar desondanks zeker een aantal bruikbare elementen!
Tom Verbraeken, Supply Chain Officer, Dredging International
Aangename leeromgeving, kleine groep met max interactie, goede docent met kennis van zaken.
Gert Hoefkens, ICL Independent Container Line Europe
De docent geeft je een duidelijk inzicht in de manieren van communiceren met klanten, evenals concrete tips voor de behandeling van klachten en het brengen van slecht nieuws. Ook de meer algemene informatie rond verkopen en assertiviteit is interessant.
Bettina Huyge, Customer Service Supervisor, Nordson Benelux
Was een zeer aangename en interessante opleiding, praktijkgericht en met mogelijkheid tot gerichte vragen en inbreng! Zeer tevreden!
Catharina Vermarien, Logistiek Planner, Equans
Doelgroep
Deze opleiding richt zich tot:
- customer servicemedewerkers of medewerkers van een klantendienst
- helpdeskmedewerkers
- aftersales medewerkers
Kortom, iedereen die dagelijks - telefonisch en/of schriftelijk - met klanten in contact komt!
Ben je manager of teamleader van een customer serviceteam of helpdesk? Dan ben je ook zeker welkom om een beter beeld te hebben van de uitdagingen die je teamleden te wachten staan en de skills die ze nodig hebben om hiermee om te gaan.