Een goede customer journey is de ultieme all inclusive reis, waarvan de passagier niet doorheeft dat íe op reis is. Ongemerkt (en dus moeiteloos) begeleid je jouw klant stapje voor stapje in de richting van het doel dat jij voor ogen hebt.
Hoe beter de reisbeleving, hoe minder bewust de klant is van dit uitgestippelde pad. De klant vervolgt immers intuïtief de weg van de minste weerstand. Zonder gedoe, zonder dwang. Vanuit ogenschijnlijk vrije wil laat de klant zich meenemen in een feest van zintuigelijk genot. De eindbestemming is zeker en behouden en levert de reiziger een tevreden en voldaan gevoel.
Hoe jij als marketeer reisleid(st)er wordt op die reis? Dat leer je tijdens de training 'Customer Journey Mapping'. Een ervaren trainster die alle ins en outs van Customer Journey Mapping door en door kent, geeft gericht uitleg en advies voor zaken die je dagelijks tegenkomt. Je krijgt dus geen droge theorie, maar persoonlijke anekdotes, praktische tips en een stevige duw in de rug.
Doelstellingen
In deze korte en praktijkgerichte opleiding zetten we 4 belangrijke stappen:
- Je legt het fundament voor je kennis en begrip rondom Customer Journey Mapping.
- Je analyseert de afzonderlijke stappen van een Customer Journey.
- Je formuleert je doelstellingen zodat je bij elke afzonderlijke stap van een Customer Journey weet waar je naar toe moet werken.
- Je leert hoe je jouw Customer Journey kan beoordelen op prestatie en hoe je deze kan optimaliseren.
Aan het einde van de dag beschik je over een checklist die je kan hanteren bij Customer Journey Mapping.
Pluspunten
De dag is intensief, dynamisch, interactief en erg leerzaam. Je zal je job nadien met meer gemak en professionaliteit aanpakken!
Getuigenissen
Nieke was een top docente! Heel enthousiast en weet waarover ze spreekt. De opleiding was een succes dankzij haar!
Jana Gerooms, Marketing Automation Specialist, Cloud Innovation
Doelgroep
Iedereen die belast is met het uitwerken van een Customer Journey.
- CMO's en marketing directors
- marketing- en communicatiemanagers
- marketingcoördinatoren en -specialisten
- productmanagers
- Business Development Managers
- zaakvoerders