Traditionele conflicthantering binnen organisaties verloopt vaak via de rechtbank, wat kan leiden tot lange en dure procedures. Om deze last te verlichten en effectievere oplossingen te bieden, wordt er steeds meer gekeken naar alternatieve methoden zoals bemiddeling of arbitrage. Deze vormen van alternatieve conflictoplossing betrekken de partijen zelf meer bij het proces, zijn kostenbesparend en helpen dure rechtszaken te vermijden.

Zet je bedrijf op voorsprong met onze intensieve 2-daagse workshop over conflicthantering en alternatieve geschiloplossingen! Leer hoe je conflicten ombuigt naar kansen, je klantrelaties versterkt, en juridische kosten minimaliseert. In een wereld waar sociaal-economische verantwoordelijkheid en compliant zijn aan allerhande regels en wetgevingen steeds belangrijker wordt, biedt deze workshop je de tools en inzichten om proactief en effectief met geschillen om te gaan. Door middel van praktijkgerichte oefeningen en bewezen methodieken transformeer je uitdagingen in duurzame oplossingen.

Deze opleiding opent de deur naar waardevolle uitwisselingen rond verantwoord ondernemen, waardoor je je klanten een betere nazorg kan bieden. Stap in en ontdek hoe je conflicten beheerst en je organisatie sterker maakt!

Doelstellingen

Bij het volgen van deze opleiding leer je:

• inzicht krijgen in de verschillende buitengerechtelijke procedures en het wettelijke kader;
• hoe je je rol als manager behoudt en je team begeleidt bij conflictoplossingen, zonder het doel uit het oog te verliezen, nl. het incasseren van openstaande vorderingen;
• over een toolbox van methodieken en handvatten te beschikken om beter met conflicten om te kunnen gaan;
• jezelf 'kennen' – wat doet jouw woordkeuze en jouw lichaam met het conflict? In andere woorden: wat is jouw conflictstijl ?;
• luisteren op een ander niveau waarbij je je eigen oordelen achterwege kan laten – je leert hoe je andere mensen kan laten 'omdenken';
• een efficiënt bemiddelingsgesprek te voeren en verdiepende en verbindende vragen te stellen;
• concrete praktische handvatten in te zetten als de spanning stijgt.

Pluspunten

Deze praktijkgerichte training biedt interactieve sessies en rollenspelen om technieken direct toe te passen, met focus op luisteren en het vermijden van valkuilen zoals het meegaan in de boosheid van klanten.

Docent Manon Taris legt complexe materie helder uit en maakt gebruik van voorbeelden uit de leefwereld van studenten. De opleiding biedt efficiëntere, goedkopere oplossingen voor bedrijven, met nadruk op duurzaamheid en het vermijden van gerechtelijke procedures.

Doelgroep

Deze opleiding is geknipt voor iedereen met een financiële of boekhoudkundige achtergrond die werkt (of zal werken) in een kredietmanagementomgeving, en meer bepaald:

• credit management consultants en cash collectors
• CFO’s
• managers van credit management teams
• quality controllers
• customer service medewerkers
• treasurers
• zij die met compliance & duurzaamheid bezig zijn; ESG – alternatieve procedures dragen bij aan beter ESG-beleid
• mandatarissen van vennootschappen
• ondernemers (in de dop)
• interne boekhouders en accountants
• directieassistentes (indien verantwoordelijk voor debiteuren)
• juristen (die noties willen krijgen van financieel beleid)
• financiële consulenten en medewerkers
• medewerkers boekhoudkantoren en accountancykantoren

Kortom, iedereen met interesse om conflicten te vermijden middels intermenselijke interactie!