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Orientation client : penser et agir en conséquence

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Intra-entreprise

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NCOI Learning

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  • Qui est votre client ? Interne ou externe ?
  • Qu'appréciez-vous en tant que client ? Qu'est-ce qui vous irrite ?
  • Le shopping & le zapping clientèle : pourquoi ?
  • Quels sont vos points forts et votre valeur ajoutée ? Vos clients en sont-ils conscients ?
  • Exercice 'carte de visite' : qui êtes-vous, que faites-vous, que représentez-vous pour vos clients ?
  • Qu'est-ce qu'une attitude orientée client ? Les choses à faire et à ne pas faire
  • Créer votre mission orientée client
  • Normes et valeurs professionnelles dans l'orientation client
  • Chaque contact est un moment de vérité
  • Un client peut-il tout demander ou pouvez-vous dire 'non' ?
  • La communication assertive en tant qu'attitude positive
  • Gérer les plaintes et les critiques d'un client
  • Communiquer sur la même longueur d'ondes que le client
  • Les 10 principes de l'orientation client
  • Plan d'action individuel : je commence demain …

 

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Orientation client : penser et agir en conséquence

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